“Zugang zum Out-Now-Shop haben lediglich unsere Kunden“, erklärt Uwe Broich. „Diese können auf unser gesamtes Angebot zurückgreifen und Verfügbarkeit sowie Preise einsehen. Bestellungen werden direkt in das hauseigene Warenwirtschaftssystem geleitet und dort verarbeitet.“ Zudem aktualisiert das Out-Now-Team die abrufbaren Informationen stündlich und bearbeitet Aufträge unverzüglich: „Bestellungen werden umgehend auf einen Drucker im Lager geleitet und von den Mitarbeitern bevorzugt bearbeitet. Darüber hinaus sind aktuelle Angebote der Industrie, Neuheiten, Charts und Links zu den Firmen und zu den aktuellen Charts der US- und UK-Musikbranche abrufbar.“ Die Umsetzung des Shopsystems basiert laut Broich „auf einer individuellen Entwicklung“. Dies sei nötig gewesen, da andere Angebote am Anforderungskatalog scheiterten: „Unsere Kernforderung war, dass die Internetdaten aktuell sein müssen. Ein Update im üblichen 24-Stunden-Rhythmus war uns bei weitem nicht genug. Außerdem sollte eine direkte Verbindung zum Inhouse-Warenwirtschaftsystem geschaffen werden, ohne dass ein direkter Zugriff von außen möglich ist. Und letztendlich sollte der gesamte Datenverkehr automatisch ablaufen, also ohne die geringsten manuellen Eingriffe.“
Dieses Profil konnte schließlich der Zwei-Mann-Betrieb x2net in Zusammenarbeit mit der Firma EDV-Beratung Kirscht umsetzen, die auch das Warenwirtschaftssystem von Out Now entwickelte. Die Pflege der Homepage erfolgt weitestgehend automatisch: „Lediglich das Einpflegen neuer Angebote erfolgt manuell.“ Diese Arbeiten nehmen mehrere Mitarbeiter von Out Now vor: Detlef Jäntsch betreut den Bereich DVD, Ralf Barabasch, Julian Broich und Marc Schulze den Bereich CD, Maxi-CD und TV-beworbene Compilations. Sonderaktionen sowie Pflege des Katalogs liegen in den Händen von Willi Mühlenhaus und Uwe Broich. Außerdem nimmt Out Now weiterhin Bestellungen per Telefon, Fax oder E-Mail an: „Allerdings forcieren wir die Bestellungen via Internet.“ Das akzeptieren laut Broich auch seine Kunden. Allerdings verfügten manche Einzelhändler noch nicht über die erforderliche Hard- und Software.
Dabei bietet das Internet laut Broich „immense Möglichkeiten“ zur Umsatzverbesserung: „Heute zählt es mehr den je, den Service vor Ort und die verkürzten logistischen Wege auch zu nutzen.“ Für den Großhandel habe sich einiges geändert: „Die traditionelle Lagerhaltung ist in der heutigen Zeit nicht mehr zwingend. Out Now führt nach wie vor die Charts-Platzierungen im CD-, TV- und Singles-Bereich, sowie Neuheiten; Katalogware dagegen nur begrenzt. Das Lager der Industrie wird für unsere Zwecke immer wichtiger, es funktioniert auch fast immer, und die Ausfallquoten sind sehr gering.“ Allerdings sollten die Hersteller laut Broich „mehr Zeit und Herz“ in ihre Informationsangebote im Internet stecken. „Die noch in den Köpfen hängende Meinung, der Großhandel nehme der Industrie Kundenpotenzial, sollte ein für alle Mal revidiert werden“, findet er. Vielmehr sollten „Pflege und aufwändiger Service der kleinen und mittleren Betriebe in Form zufriedenstellender Einkaufskonditionen honoriert werden“.
