Dossier: Zukunft des Ticketing

Selbstverständlich muss ich vorweg sagen,dass ein seriöser Blick auf das Ticketing im Jahr 2020 nicht wirklich möglich ist. Das Ticketinggeschäft ist erheblich von Technologien besonders im Internet geprägt. Die bekanntesten Marktforschungsinstitute sind nicht in der Lage, die technologische Entwicklung der kommenden fünf Jahre vorauszusagen. Das Ticketing basiert auf Emotionen und Technologie. Sicher ist: Die emotionale Seite wird sich auch 2020 nicht wesentlich ändern. Menschen wollen für besondere Erlebnisse zusammenkommen und diese gemeinsam erleben. Die Frage ist: Welche kommenden Technologien können dieses Erlebnis fördern und erweitern? Die Internettechnologie wird sich immer weiter beschleunigen und damit in immer kürzeren Zeiträumen neue Möglichkeiten für den Markt bieten. Hier ist es zunehmend wichtiger, dass die notwendigen Spezialisten das Know-how und die Ressourcen zur Verfügung haben. Zukünftig wird der Kunde wählen können, mit welcher Art von Ticket er eine Veranstaltung besucht. Der elektronische Einlass beziehungsweise das entsprechende Zutrittskontrollsystem wird dabei die zentrale Rolle einnehmen. Dementsprechend muss man als Ticketvermarkter die entsprechenden Ticketformen im Portfolio haben. Schon jetzt bietet CTS Eventim vielfältige Versandarten an – darunter sind über 1000 Events, bei denen man auch ein Mobile Ticket oder Passbook Ticket erwerben kann, um diesem Trend Rechnung zu tragen. Dennoch bin ich davon überzeugt, dass viele Kunden – vor allem die echten Fans – auch in Zukunft immer ein physisches Ticket haben wollen. Tickets sind einfach emotional zu beladen, dies wird sich digital nicht abbilden lassen. Man freut sich lange im Vorfeld auf ein Konzert, und man nimmt die positiven Emotionen nach einem Konzert mit nach Hause. Daher haben wir letztes Jahr das Eventim FanTicket eingeführt, ein sehr aufwendiges und hochwertig produziertes Systemticket, welches künftig in Kombination etwa mit mobilen Versandarten genutzt werden kann. Dieses FanTicket ist ein unvergleichbares Souvenir und trägt durch seinen emotionalen Wert dazu bei, dass man das positive Konzerterlebnis immer wieder präsent hat. Neben dem eTicket wird sich meiner Meinung nach das mobile Cashless Payment durchsetzen. Aktuell ist dies in einer sehr frühen Phase. Für eine weitere Verbreitung sind die entsprechenden Standards und Schnittstellen sehr wichtig. Mobiles Ticketing setzt sich durch Zukünftig lassen sich damit Mehrwerte wie Gastro oder Merch viel besser und einfacher vermarkten. Ich denke, dass die Vorteile der Mehrverkäufe durch problemlose Zustellung, Last Minute und weniger Ausfälle sich letztlich in Deutschland durchsetzen werden. Parallel dazu ist eine immer bessere interne Vernetzung mitsamt einfacher Internetanbindungen (etwa WLAN) für die Besucher in den Venues zu erwarteten, das heißt, die Gäste werden auch vor Ort das Netz immer stärker nutzen. Man merkt schon heute, wie sehr die Besucher daran interessiert sind, auch während eines Konzerts ihre Erlebnisse über Social-Media-Kanäle schnellstmöglich zu verbreiten. Dies wird definitiv den aktuellen Megatrend Social Media auch im Entertainment verstärken. Während heute Messages und Fotos verbreitet werden, können morgen Sounds, Videos und Daten (Lautstärke, Stimmung, Anzahl der Gäste) geteilt werden. Die Nähe zum Künstler könnte über Echtzeit-Zugaben- Votings bis hin zu Autogrammen und zu kurzfristigen Meet-&-Greet-Pässen weiter erhöht werden. eTickets und eCash werden in Kombination mit der Vernetzung der Venues zu neuen Services führen, wie etwa Reservierungen von Merch, Order von Gastro am Platz, Indoor Navigation und „Freunde finden“ via mobiler Netzwerke, bieten also durchweg erhebliche Mehrwerte für die Kunden. Das besondere Erlebnis des Konzertbesuchs wird noch eindrucksvoller und unvergesslicher. Im Wesentlichen werden die weiteren Möglichkeiten geprägt sein von der Verbreitung des Internets durch neue Devices. Aktuell erleben wir den Siegeszug des Smartphones und Tablets. Eventim investiert hier seit einigen Jahren erhebliche Ressourcen in den Aufbau der mobilen Infrastruktur, um den Endkunden und Partnern zeitgemäße Lösungen anzu-bieten. Schon jetzt fällt deutlich auf, wie positiv die Kunden die Apps bei Facebook, Spotify und in den App Stores annehmen. In den USA werden etwa Presales nicht mehr exklusiv über den Webshop, sondern zuvor noch über die Ticketing Apps gestartet. In den kommenden Jahren werden wir mit weiteren internettauglichen und alltags – integrierten Geräten rechnen können. Datenschutz wird zum Megathema Im TV- und Autosektor ist das technisch nicht neu, auch werden im Fitnessbereich Angebote wie Fitnesstracker oder auf Multiuser basierte Apps (Fitness Apps) und Hardware immer beliebter. Erste Prototypen für internettaugliche Brillen und Uhren sind auch schon im Markt. Welche Auswirkungen diese Technologien auf den Entertainment- und Ticketing-Markt haben werden, ist schwer zu sagen. Klar ist jedoch: Die vernetzte Steuerung der vielfältigen Angebote über Apps oder Webseiten wird immer komplexer. In Zukunft erwarten die Kunden, dass sie alle relevanten Informationen schnell und einfach auf alle ihre relevanten Geräte bekommen. In diesem Zusammenhang wird das Thema Datenschutz zum Megathema des näch – sten Jahrzehnts, auch und besonders im Ticketing. Daneben wird es immer wichtiger, einfache und übersichtliche Angebote zu entwickeln, die es dem Kunden jederzeit ermöglichen, sich zu informieren, seine Tickets zu kaufen und zu organisieren. Je beweglicher und kleiner die Geräte werden, desto wichtiger wird die positive User Experience. Dies wird in den kommenden Jahren zunehmend eine entscheidende Rolle im Wettbewerb einnehmen. Durch diese Technologien wird sowohl der Zugang des Kunden zum Live-Erlebnis als auch zum Künstler immer besser werden.