Buongiorno Deutschland ließ europaweit rund 2000 Handynutzer im Alter von 14 bis 35 Jahren von einem paneuropäischen Pool von Forschungsinstituten befragen. Nach Auskunft des Unternehmens handelt es sich um die erste europaweite Studie von mobilen Handyservices bei Jugendlichen. Den Ergebnissen zufolge sind polyphone Klingeltöne für 19 Prozent und monophone für 16 Prozent der Befragten die bevorzugten Produkte; es folgen Logos (18 Prozent) und Wallpaper (12 Prozent). Für 17 Prozent der Befragten ist die Verlässlichkeit des Anbieters ausschlaggebend für die Kaufentscheidung, für 16 Prozent ein spezielles Produktangebot und für 14 Prozent die Bekanntheit oder die Marke des Anbieters. Dabei wurde die Markenbekanntheit der Content-Anbieter von 51 Prozent der Befragten als sehr gering eingeschätzt, was wiederum zu Kaufzurückhaltung aufgrund mangelnden Vertrauens führe, so Buongiorno Vitaminic.
Negative Kauferfahrungen wie mangelnde Kompatibilität des erworbenen Produktes mit dem Endgerät, als zu hoch empfundene Preise und fehlender Kundenservice nannten die meisten Befragten als Grund, warum sie keinen regelmäßigen Gebrauch von mobilen Inhalten machen. Bisher sind 48 Prozent der Kunden Gelegenheitskäufer, die nur unregelmäßig mobile Produkte kaufen. 37 Prozent der Befragten geben weniger als zwei Euro, 15 Prozent zwischen zwei und zehn Euro im Monat für die so genannten Value Added Services (VAS) aus. Für die Anbieter, so Buongiorno Vitaminic, biete die Studie „konkrete Ansatzpunkte zu einer besseren Marktbearbeitung“, beispielsweise im Bereich Kundenservice. Die Ergebnisse könnten außerdem für den Aufbau einer erfolgreichen Marke wertvolle Hinweise geben.
