Jeder zweite Kunde mit Onlineeinkauf unzufrieden

Laut einer Studie des Münchner Beratungsunternehmens Mercuri International sind viele Kunden vom Onlineshopping enttäuscht. Jeder zweite Teilnehmer der Studie habe sich mit dem Einkauf im Internet unzufrieden gezeigt. Der Autor der Studie, Jens-Eric Bahr, erläutert: „Die Internetshops ergänzen das stationäre Angebot des Einzelhandels und eröffnen zusätzliche Absatzmöglichkeiten. Die bestehenden E-Commerce-Angebote können die Verbraucher aber bisher nicht wirklich überzeugen.“ Hauptgrund seien die nicht vorhandenen Preisvorteile, der immer noch hohe Zeitaufwand sowie mangelnde Service- und Beratungsleistungen im Vergleich zum stationären Handel. Unter den 15 von Mercuri bei Testkäufen bewerteten Onlineshops schnitt Karstadt am besten ab, Weltbild rangiert auf Rang drei, gefolgt von Amazon auf vier. Schlusslicht des Mercuri-Rankings ist der Quelle-Shop.