“Wichtig für alle Aktivitäten ist zunächst ein solides Fundament. In den letzten Monaten haben wir deshalb intensiv unsere gesamte technische Infrastruktur ausgebaut“, erklärt Tim van Dyk, Head of New Media & Market Research der Warner Music Group Germany. „Sämtliche Internetangebote werden nun dynamisch über eine einzige modular erweiterbare Systemarchitektur betrieben.“ Diese muss derzeit 120 Künstler-Websites versorgen, demnächst sollen es sogar 350 sein. Auf diese „hausgemachten“ Online-Angebote setzt van Dyk besonders. In einer internen Untersuchung fanden er und seine Kollegen heraus, dass die deutschen Web-Präsenzen der Stars für Fans die erste Anlaufstelle und Informationsquelle im Netz sind. Daher seien gut gemachte.de-Domains und eine gute Positionierung in den relevanten Suchmaschinen „der Schlüssel zum Erfolg. Besucher auf diese Seiten zu lenken, durch hochwertigen Content zu halten und so On- und Offline-Käufe zu generieren, das ist unser Ziel“, so van Dyk, der dafür künftig eine Strategie mit Schwerpunkten auf Contentdevelopment, Onlinemarketing und -Kooperationen sowie E-Commerce verfolgen will.
Dafür sei „nach der Fertigstellung der technischen Umgebung die Neustruktrierung des personellen Bereichs ein weiterer, wichtiger Schritt“ gewesen. Sylvia Schröder wird dabei die Funktion der Managerin New Media Content Strategy zuteil. Sie soll am Ausbau der Communities arbeiten und Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) auf den Warner-Seiten zum Einsatz bringen. „CRM hat bei uns einen hohen Stellenwert“, versichert van Dyk. „User-Verhalten aufzugreifen und in attraktive Lösungen umzusetzen, das ist unser Ziel.“ Den direkten Kontakt mit den Verbrauchern müssten Plattenfirmen erst noch einüben, findet Schröder: „Jeder User ist ein potenzieller Kunde, wenn er interessante Angebote auf der Website findet.“
Neu in van Dyks Team ist Roland Oels. Er wird sich als Manager New Media Cooperations um Marketingkooperationen, um eine digitale Direktmarketingstrategie und um die Entwicklung mobiler Geschäftsmodelle kümmern. Viertes Mitglied der New-Media-Truppe ist Frank Vogel, der als Manager Market Research neben der klassischen Marktforschung besonders das Segment Online Research ausbauen soll. Für alle also reichlich Arbeit, denn: „Wir haben sechsstellige Seitenabrufe auf unseren Angeboten pro Tag. Dies ist eine ideale Möglichkeit, etwas über die Verwendungsgewohnheiten von Musik oder die Effektivität von Kampagnen zu erfahren“, erläutert van Dyk. Die Online-Promotion in den einzelnen Warner-Divisionen eastwest, wea und WSM ist von diesen Änderungen jedoch nicht berührt; die zentrale Abteilung New Media soll deren Arbeit lediglich ergänzen.
