Die expert AG erzielte im Kalenderjahr 2002 Umsätze von 2,17 Milliarden Euro nach Konsumentenpreisen inklusive Mehrwertsteuer. Damit schlossen die Mitglieder der Fachhandelskooperation das Jahr auf dem Niveau von 2001 ab. Wie der expert-Vorstandsvorsitzende Heinz Heer im Rahmen der Frühjahrstagung der Kooperation in Hannover erklärte, konnten Zuwächse im Bereich digitaler Produkte die Umsatzverluste bei der klassischen Unterhaltungselektronik auffangen. Dieses Bild zeigte sich auch bei der Unterhaltungssoftware: Hier glichen die „stark anziehenden“ Absatzzahlen von DVD-Filmen und ein Mengenzuwachs von mehr als 150 Prozent bei Software für die PlayStation 2 rückläufige Umsätze im Tonträgergeschäft aus. Als Grund für das Minus bei CDs nennen die experten die „weithin verbreitete Schwarzbrennerei“. Heer beklagte außerdem den immensen Preisverfall bei DVD-Playern: Obwohl die Kooperation hier den Absatz um 116 Prozent steigern konnte, erzielte sie nach Umsätzen nur Zuwächse von 38 Prozent. In diesem Zusammenhang griff Heer manche Mitbewerber an: „Der extreme Preiskrieg der ‚Kistenschieber‘, die ihre Produkte ohne Beratung und Service nur über den Preis verkaufen, führt auf die Dauer bei den allein gelassenen Verbrauchern zu Frust. Geiz ist dann nicht geil, sondern Sparsamkeit am falschen Platz.“ Dem stimmte auch der expert-Aufsichtsratsvorsitzende Dirk Bening zu: „Wer den Konsumenten zum eisernen Sparen auffordert, animiert ihn zur Kaufzurückhaltung.“
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