Im Rahmen der Vertriebswegestudie VIT 2000 führte Complan Medien eine repräsentative Verbraucherumfrage durch. Dabei zeichnen sich die Fachmärkte als Gewinner ab: Beim Preis-Leistungs-Verhältnis sehen 24 Prozent der Befragten die Märkte im Vorteil, in der Kategorie „günstige Öffnungszeiten“ steigt der Zuspruch auf 25 Prozent. Dagegen genießt der Fachhandel bei der Sortimentsgestaltung mit 34 Prozent der Verbraucherstimmen die Sympathie der Käufer. Auch im Service-Bereich schneiden Fachgeschäfte gut ab: Die Verbraucher verbinden Eigenschaften wie „intensive Beratung (50 Prozent), „gutes Fachwissen des Personals“ (47 Prozent) und „guter Service“ (44 Prozent) mit dem Fachgeschäft. Prof. Dr. Klaus Müller-Neuhof, Geschäftsführer Complan Medien und Lehrbeauftragter der Universität Erfurt, erklärt zum Umfragergebnis: „Die Kunden lassen sich in drei Gruppen einteilen: Für die einen stehen Erreichbarkeit, Öffnungszeiten, individuelle Kaufmöglichkeiten und das Einkaufserlebnis im Vordergrund. Die zweite Gruppe wählt ihre Einkaufsstätte nach Kriterien wie Fachwissen, Service und intensiver Beratung aus. Die dritte Gruppe legt Wert auf eine große Auswahl und ein hochwertiges Sortiment.“ Allerdings sind rund 40 Prozent der Kunden unentschieden, wo sie Produkte der Unterhaltungsbranche bevorzugt kaufen: Sie gaben an, sich spontan nach der Angebotslage zu entscheiden. Zudem zeichnet sich ab, dass der Handel künftig mit wachsender Bedeutung der neuen Vertriebswege rechnen muss: Zwei Prozent der Befragten bestellen bereits im Internet, und innerhalb von fünf Jahren soll der Anteil der Online-Käufer auf bis zu acht Prozent steigen. Bei VIT 2000 handelt es sich um eine repräsentative Umfrage unter Verbrauchern sowie Experten aus Handel und Industrie. Insgesamt führte Complan rund 5.000 Interviews durch. Unterstützung fand das Unternehmen beim Fachbereich Betriebliche Kommunikation der Universität Erfurt, an dem Complan-Chef Müller-Neuhof lehrt. Müller-Neuhof erläutert die Zielsetzung der Studie: „VIT 2000 bietet fundierte Analysen von Verbrauchertypologien und Verbraucherverhalten. Zusätzlich entwickeln wir einen Leitfaden speziell für den Handel, der alle relevanten Ergebnisse mit zukunftsorientierten Empfehlungen verknüpft.“
Die Studie VIT 2000 ist ab Mitte Juli zum Preis von 2.350 Mark plus Mehrwertsteuer zu bestellen bei: Complan Medien, Marietta Puder, Telefon: 030/28 30 56 70; E-Mail: [email protected] oder über das Internet unter www.complan-medien.de
