Die Tollhaus GmbH hat sich auf dem Gebiet Direktmarketing etabliert. Das Unternehmen sieht sich als unabhängiger Dienstleister für Kunden aus den Bereichen der Musikindustrie, des Verlagswesens, der Consumer Electronic aber auch aus anderen Branchen.
Ursprünglich war Tollhaus vor sieben Jahren von Peter Wolf als reiner Vertriebskanal für Special Interest VHS-Serienprodukte gegründet worden. „Doch die Erfahrungen der ersten Jahre, insbesondere das exakte Speichern und Abbilden des Kaufverhaltens von Konsumenten bei VHS-Serien in der EDV, erschlossen uns die Möglichkeit, individualisiertes Produktmarketing bei Massenaussendungen zu betreiben“, erklärt Wolf. Die eindeutige Identifizierung individueller Präferenzen führten zu Respond-Quoten im Mail-Order-Bereich von bis zu 35 Prozent. Zur erfolgreichen Durchführung von Direktmarketing eruiert Tollhaus mit dem Kunden zunächst die Möglichkeiten, wie welche Adressdaten generiert werden sollen.
Zur Adressengewinnung dienen unterschiedliche Tools wie zum Beispiel Anzeigen, Gewinnspiele, Marktforschungskarten oder Fan-Post. Hierbei übernimmt Tollhaus die komplette textliche Gestaltung, Produktion sowie das Mailing. Die so gewonnenen Daten werden in einer Datenbank abgespeichert und miteinander verknüpft. Die Einsatzmöglichkeiten der Daten sind vielfältig: So kann es sinnvoll sein, eine Fan-Basis kontinuierlich zu betreuen, um einen Back-Katalog zu promoten, eine Sonderplatzierung bei bestimmten Handelspartnern auszuloben, Nachfrage bei bestimmten Handelspartnern zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erzeugen oder Special-Interest-Produkte direkt per Mail anzubieten.
Doch Tollhaus ist auch in der Lage, wie im Fall des Online-Musikshops von Universal Classics & Jazz, www.classicsandjazz.de, das komplette Fulfillment zu übernehmen. „Doch das ist die Ausnahme. Wenn wir uns auf das Fulfillment konzentrieren würden, würden wir unsere Kernkompetenz, die ja im Direktmarketing liegt, verlieren“, schränkt Wolf ein.
